사용자의 편리함이 제일 좋지만 조금 불편해도 어쩔수없는이유:

1. 규제
2. 비즈니스상 전략적 이유(고객에게 바로 목표를 주지않고 돌아감으로서 조금더 이득을 취할경우)
3. 기술상의 문제(시간 비용 대비)

문제발견 밑 기회창출

문제의 발견은 페인포인트에서 시작이 된다

페인포인트를 수집하는 방법

고객센터, sns, 서비스 오류 로그, 유저 리서치

분석한 데이터로 서비스에 맞게 별도의 분석체계가 필요함

고객여정지도

데이터 분석에는 분류분석, 감성분석, 기워드분석이 있다

분류분석: 제품및 속성에 대한 분류 체계 를 나누는방법

감정분석: 긍정어 부정어 중립

키워드분석: 언급이 많은 키워드 감성분석과 결합가능